アフターサポートに関して｜新しい家づくりをご提案

ヒロガリエ徳島南なら建てた後も安心です

家とは、「建てたら終わり」ではありません。その後長く、快適に暮らしていける場所であることが大切です。
だから、徳島市・阿南市で「セレクト住宅」をご提案する「ヒロガリエ徳島南」ではアフターサポート体制を万全に整えています。

建てるまでも、それからも。ヒロガリエ徳島南は、ずっとお客様の暮らしをお守りし続けます。

ヒロガリエ徳島南の保証とアフターサポートに関して

ヒロガリエ徳島南では家づくりにあたり、建築材料を吟味したり厳格に工程を管理したりすることで、万全の状態で住宅をお引き渡します。またお引き渡し後に万が一不具合やトラブルが生じた場合にも、速やかに対応する体制を整えています。

お客様が安心して住み続けられる家であるように。ヒロガリエ徳島南の保証とアフターサポートについてご紹介します。

60年サポート	“大切な暮らし”を守り続けるための60年間の長期サポートに加え、診断報告や住宅履歴管理、第三者機関による定期点検＋アフターメンテナンスなどが含まれた保証になります。さらに万が一に備え、コールセンターは24時間365日対応可能となっています。
完成保証サービス	注文住宅の建設中の倒産などで工事ができない状態になってしまった場合の保証です。このサービスを利用することで、万が一の場合でも近隣のヒロガリエ加盟店が協力して工事を引継ぎ、住まいの完成を支援します。
瑕疵担保責任	完成した住宅の引き渡し後に瑕疵によって建物に重大な問題が起こった場合、その部分を補修するための保証が「瑕疵担保責任」です。万が一会社が営業していないとなったとしても建ててから10年間保証してくれます。
地盤保証	いかに優れた構造強度をもつ建物であっても、それを支える地盤に問題があれば地震災害などで被害を受ける可能性があります。当社ではこうしたリスクに考慮し、着工前に地盤状況を確認し、必要に応じて地盤改良工事を実施していますが、それでもなお、震災時などに不同沈下などで建物が損壊するなどした場合に、最長10年間・最高5,000万円まで保証が受けれます。

アフターメンテナンスについて

ヒロガリエ徳島南では家が完成してお引き渡しした後に、「3ヶ月」「1年」「3年」「5年」「10年」、そして「60年」まで、定期点検を実施いたします。お客様の大切な住まいを守り、安全・快適に暮らしていただきたいからです。

建ててからもしっかりサポートしていき、お客様と長いお付き合いをさせていただきたいと考えています。

着工	引渡日	3年	15年
完成保証	瑕疵保険
	長期修繕（メンテナンス）計画作成サービス
	住宅履歴管理・更新
	初期訪問	定期点検・診断報告	5年ごとの定期点検・診断報告
	サポート継続サービス(セーフティネット)
	緊急対応・お手伝いサービス ※無料		緊急対応・お手伝いサービス ※実費をいただきます。（交通費・作業料など）
	24時間365日サポートデスク
	10年間の設備保証（水廻り4点＋給湯器）
	ポイントサービス
	お得な特典情報・暮らしに役立つ情報配信
	会員優待サービス

家価値60年サポート

60年間の定期メンテナンス

ヒロガリエ徳島南では新築後60年間、定期点検の日程が近づいたころにお知らせのハガキをお送りします。内容をご確認いただき、ご都合のよい日時をご連絡ください。定期点検では、以下のことを行います。

外装や内装に不具合がないか
天井や壁、床、電気系統、窓、戸の立て付けに問題がないか
ガスや水廻り、外壁・塗装の状況のチェック
不具合が見つかった場合には迅速に補修・修繕のご提案

※メンテナンスのタイミングで点検項目は異なります。

ほかにも、住み心地などについてその都度確認させていただきます。

家価値60年サポート

お引き渡し時から60年間、さまざまなサービスで手厚くサポートさせていただく体制が整っています。

	加入時	築25年
長期修繕計画サービス長期的なメンテナンスプランを立てます。	永く快適に暮らし続けるための維持・管理計画の立案点検・メンテナンス情報の管理・更新
定期点検・報告第三者機関による点検・報告実施サービスです。	初期訪問・定期点検・診断報告	5年ごとの定期点検・診断報告 ※必要な補修工事を行っていない場合、点検費用をご負担いただく場合があります。 ※日本長期住宅メンテナンス有限責任事業組合の検査員が実施
定期点検・報告第三者機関による点検・報告実施サービスです。	築10年までの点検内容時期点検部位築3年床下点検室内・設備・床下・基礎外周築5年建物簡易点検室内・設備・床下・基礎外周・外壁・ベランダ築10年建物簡易点検室内・設備・床下・基礎外周・外壁・ベランダ・屋根・小屋裏
防蟻点検シロアリから家を守る点検サービスです。	5年ごとに再防蟻工事のご提案・保護保証期間 5年保証限度額 500万円（施工日から5年）
設備フリーメンテナンス（設備機器延長保証）給湯器、システムキッチン、洗面化粧台、システムバス、温水洗浄トイレなどの住宅設備の対象機器に発生した保証対象となる不具合に対応	修理もしくは新品交換 10年間無料
住宅会社倒産時サポート継続サービス住宅会社が倒産した場合に第三者機関が代わってサポートします。	安心・快適な暮らしが継続するようサポート
24時間365日サポートデスクお家のトラブル・リフォームなどのお問い合わせに対応します。	コールセンターが24時間365日対応
緊急対応・お手伝いサービス水漏れなどの緊急トラブルに対応します。	水廻り、鍵や窓などの破損などのトラブルに対応引き渡し日から10年間 30分以内の一時対応（緊急処置）が無料 10年経過後お客様の実費負担にて緊急対応が可能
ポイントサービスポイントを、リフォーム・メンテナンスなどに活用できるサービスです。	点検・補修、ウスクリーニング、リフォーム・設備交換などに活用できるお得なポイントサービス
お得な情報配信お得な特典や暮らしに役立つ情報をメールでお届けします。	半年に1回の情報配信
会員優待サービスレジャー・グルメなど、国内外20ヶ所以上で使える会員限定のサービスです。	暮らしに役立つ優待サービス

ヒロガリエオーナーズスクエアについて

ヒロガリエ住宅を所有されたオーナー様に、永く安心して暮らしていただけるように。新築時にご入会いただくことで、さまざまな特典を受けていただけます。

オーナーズスクエア入会特典

新築時には、オーナーズスクエア会員様に入会特典として以下のものをお贈りいたします。

オリジナルフォトフレーム

オーナー様のお名前とお家の性能値（UA値・C値）を刻印したオリジナルフォトフレームをプレゼントします。
※フレーム内のカードは対象外です。

ヒロガリエオリジナルポストカード

お引越しのご挨拶にお使いいただける、ヒロガリエオリジナルのポストカードを100枚プレゼントします。
※ポストカードのデザインは変更する可能性がありますのでご了承ください。

ans club off

「ans club off」は、全国のリゾート、グルメ、ショッピングなどの提携施設を特別優待価格でご利用いただけるメンバー限定の優待サービスです。

※オーナーズスクエアへの入会金、年会費などの費用は一切かかりません。
※特典は予告なく変更になることがあります。
※オーナーズスクエアへの入会手続きについては、ヒロガリエ徳島南へお問い合わせください。
※オーナーズスクエア会員については「ヒロガリエオーナーズスクエア会員規約」をご確認ください。

ヒロガリエのお約束

ヒロガリエは“夏は涼しく、冬は暖かい”住み心地のよい高気密・高断熱住宅を目指しています。高性能かつ満足度の高い住宅を全国どこにでもご提供し、末永く資産価値を守り続けていただけるよう、以下の4つのクオリティをお約束します。

お約束1　性能：全棟温熱計算、気密測定の実施

住宅の気密性は「C値」、断熱性は「UA値」という値で確認できます。

UA値	温熱計算によって建物から逃げる熱の量（UA値）を算出し、建物の保温性能を確かめます。
C値	全棟気密測定を行い、建物全体の隙間の量（C値）を測ります。

ヒロガリエ住宅では、UA値は長期優良住宅基準における等級4（4～7地域）、C値は1.0cm2/m2の性能を超えるものを基準としています。

お約束2　品質：全国高水準の現場管理

ヒロガリエ住宅は、ヒロガリエ運営本部が定める住宅性能の担保に重要な項目に沿ったチェックリストを用いて、施工会社が基礎、建て方、機密、防水、木工事完了、竣工などについて施工管理を行います。

また実際の施工についても、ヒロガリエ運営本部が定める施工責任者認定講座を修了し、認定を受けた施工管理の管理者が現場管理を実施。全国どこでも高水準の品質の担保をお約束します。

お約束3　住宅履歴の保管

ヒロガリエ住宅は、施工会社がヒロガリエ運営本部の定める基準に基づいて外部サーバーに住宅履歴情報を保存。長期的に資産価値を維持できるようサポートします。住宅履歴情報とは、住宅のつくりや性能を記した「新築時の図面」「建築確認書類」のほか、建築後に行った点検、修繕、リフォームの記録などを保存し蓄積したものです。

お約束4　定期点検の実施

ヒロガリエ住宅は、ヒロガリエ運営本部が定めるメンテナンス方針に準じて、新築住宅のお引き渡し後に施工会社が定期点検を実施。住宅の資産価値を保全します。

※品確法で定める10年間の新築住宅瑕疵保険の責任期間を迎える前に実施します。

ヒロガリエオーナーズスクエア　会員規約

第1条（規約）: 本規約は、ハイアス・アンド・カンパニー株式会社が運営本部であるヒロガリエのネットワーク加盟店である建設会社・工務店等（以下、「建設会社等」とします）との契約により住宅（以下、「ヒロガリエ住宅」とします）を施工・購入した取得者（以下、「ヒロガリエ住宅取得者」とします）が、「ヒロガリエオーナーズスクエア」の会員になるにあたって遵守いただきたい事項その他の必要な事項を定めるものとします。

第2条（目的）: 「オーナーズスクエア」とは、ヒロガリエ運営本部が事務局となり、ヒロガリエ住宅取得者に対して、ヒロガリエ住宅取得後の各種サポートを行うことを目的とする任意団体をいいます。

第3条（会員資格）

ヒロガリエ住宅取得者がオーナーズスクエアの会員として入会登録を受けるためには、以下のいずれかの条件を満たすものとします。

（1）建設会社等に対し、実施設計作図申込の上、工事請負契約を締結し、ヒロガリエ運営本部の規定に基づいて施工されたヒロガリエ住宅の所有権を取得した方
（2）建設会社等と不動産売買契約を締結し、ヒロガリエ運営本部の規定に基づいて施工されたヒロガリエ住宅の所有権を取得した方

※ヒロガリエ住宅を施工した建設会社等が何らかの事情によりヒロガリエネットワーク加盟店でなくなった場合は、会員サービスの全部または一部が提供できないことがありますので、あらかじめご了承ください。
※ヒロガリエ運営運部の規定に基づいた施工を行ったことが確認できない場合は、ヒロガリエ運営本部が認めた場合を除き、会員登録をお受けできないことがあります。

第4条（登録）

1．ヒロガリエオーナーズスクエアへの入会登録は、本規約に同意の上、建設会社等へ「オーナーズスクエア入会確認書」にて申込を行い、ヒロガリエ運営本部が第3条に定める会員資格を確認の上、行うものとします。
2．ヒロガリエ運営本部は、必要に応じて入会登録を申込んだヒロガリエ住宅取得者に対して、直接または建設会社等を経由して、電話、Eメール等にて内容確認の連絡を行うことができるものとします。
3．ヒロガリエ運営本部が入会登録を承諾しない場合は、建設会社等を経由して入会登録申込を行ったヒロガリエ住宅取得者に対してその旨を通知するものとします。
4．オーナーズスクエアへの入会登録または会員資格継続にあたり、ヒロガリエ住宅取得者または会員が入会金、年会費等の費用を負担することは一切ありません。
5．同一のヒロガリエ住宅取得者から重複して入会登録申込があった場合または重複して登録がなされたことが判明した場合は、ヒロガリエ運営本部の判断により重複した入会登録申込または登録データを削除いたします。

第5条（会員サービス内容）

オーナーズスクエア会員は、ヒロガリエ運営本部またはヒロガリエ運営本部が委託契約を締結している各種サービス提供会社（以下、「サービス提供会社」という）より、有償または無償で、以下のサービスを受けることができます。

（1）ヒロガリエ性能証明盾の授与（無償）
（2）オリジナルデザインはがきの交付（無償）
（3）「ans club off」IDの付与（無償）

※「ans club off」会員種別をグレードアップする場合は有償となります。
※サービス内容は予告なく変更する場合がございます。

第6条（免責事項）

1．ヒロガリエ運営本部は、会員と店舗運営会社との工事請負契約、不動産売買契約およびこれに付帯する一切の契約等に起因して会員と建設会社等との間で生じる事項について関与するものではありません。
2．前項のほか、次に掲げるサービス・役務は建設会社等の責任においてこれを行うものとし、ヒロガリエ運営本部は一切これに関与するものではありません。
- （1）UA値計算
- （2）気密測定
- （3）品質チェックリストを用いた施工責任者（注）による現場管理
- （4）住宅履歴の管理
- （5）無料定期点検の実施（3ヶ月、1年、3年、5年、9年6ヶ月）

（注）ヒロガリエ運営本部が実施する施工責任者認定試験に合格した者

第7条（禁止事項）: オーナーズスクエア会員は、法令に違反する言動または行為、ヒロガリエ運営本部、建設会社等、他の会員その他第三者に迷惑をかける行為をしてはならないものとします。また、オーナーズスクエアを利用しての営利を目的とする行為、その他ヒロガリエ運営本部が不適切と判断する行為を行ってはならないものとします。

第8条（会員資格の喪失）

ヒロガリエ運営本部は、会員が次のいずれかに該当する場合は、事前の通知なく、当該会員の会員たる資格を喪失させることができるものとします。

（1）登録内容に虚偽があるなど会員本人の存在が確認できない場合その他、会員の連絡先が不明となったとき
（2）相続、売買、贈与、転居等により第3条に定める会員資格を喪失したとき
（3）本規約に違反した場合

第9条（変更手続き）: 登録内容に変更があった場合は、建設会社等を経由して、ヒロガリエ運営本部に変更内容を速やかに届け出るものとします。

第10条（個人情報の取扱い）

会員は、ヒロガリエ運営本部が以下の業務を行うために必要な個人情報を、必要な保護措置を講じた上で、かつ必要な範囲内で利用する（ヒロガリエ運営本部の第三者に対する提供を含む）することに、あらかじめ同意するものとします。

（1）会員へのキャンペーン、イベント等のご案内および各種情報の提供
（2）各種サービス等に関するアンケートの実施
（3）会員のサービス提供会社に対するサービス利用申込の取次ぎ等
（4）会員からの各種お問い合わせ対応

※その他、オーナーズスクエアの運営およびサービス提供に付随する業務等については、ヒロガリエ運営本部であるハイアス・アンド・カンパニー株式会社の「個人情報保護方針」をご覧ください。

第11条（本規約の変更）: 本規約は、事前の予告なくヒロガリエ運営本部が必要と判断した場合に適宜変更できるものとします。

＊適用条件：2018年9月1日以降の申込分より適用

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